FAQs
Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen. Falls Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an tickets@riesenbeck-international.com.
Tickets
Welche Ticketarten werden angeboten?
Wir bieten Sitzplatztickets mit und ohne Überdachung sowie Flaniertickets (Stehplatztickets) als Dauerkarten für alle 3 Tage von Freitag, 19.07.2024 bis Sonntag, 21.07.2024 und als Tageskarten an. Der Eintritt am Donnerstag, den 18.07.2024 ist kostenlos. In diesen Jahr gibt es eine neue Ticketkategorie: die Surenburg Lounge. Sie haben die Wahl zwischen Tagestickets für Samstag und Sonntag oder einer Dauerkarte für das gesamte Wochenende (Fr-So). Catering findet ausschließlich Samstag und Sonntag statt.
Was bedeuten die Ticketkategorien?
Welche Leistungen sind enthalten, wo habe ich Zugang?
Alle Besucherticktes gewähren Zugang zu allen Besucherbereichen des Geländes. Zugang zu den Tribünen mit jeweiligem Sitzplatzanspruch besteht nur für Karteninhaber einer entsprechenden Eintrittskarte. Ein Upgrade von einer Flanierkarte zu einem Sitzplatzticket ist leider nicht möglich. Die Surenburg Lounge bietet überdachte Sitzplätze und Zugang zu ausgewählten Speisen und Getränken. Am Freitag wird keine Verpflegung in der Surenburg Lounge angeboten.
Wo habe ich einen Sitzplatz?
Am Rasenstadion gibt es überdachte und nicht-überdachte Sitzplätze. Auf dem Ticket sind Sitzplatz, Reihe und Tribünenblock vermerkt. Flaniertickets haben keinen Sitzplatzanspruch auf den Tribünen am Rasenstadion.
Welche Ermäßigungen gibt es?
Kinder bis einschließlich 6 Jahre erhalten freien Eintritt, haben aber keinen Sitzplatzanspruch.
Kinder zwischen 7 bis einschließlich 17 Jahren und Schwerbehinderte ab 50% erhalten ermäßigten Einlass. PM-Mitglieder erhalten ebenfalls eine Ermäßigung. Bitte halten Sie hierfür beim Einlass Ihren Ausweis zur Vorlage bereit, ansonsten müssen Sie den Aufpreis für ein normales Ticket zahlen.
Rollstuhlfahrer*innen oder Schwerbehinderte mit einem „B“ im Ausweis zahlen den vollen Eintrittspreis, eine Begleitperson erhält freien Eintritt. Bitte senden Sie uns eine Mail an: tickets@riesenbeck-international.com. Dort erhalten Sie weitere Informationen.
Wie kann ich ein Ticket mit Rollstuhlreservierung erhalten?
Wir haben spezielle Plätze für Rollstuhlfahrer. Bitte senden Sie uns eine Mail an: tickets@riesenbeck-international.com. Dort erhalten Sie weitere Informationen.
Buchung von Tickets
Woran erkenne ich, dass meine Bestellung funktioniert hat?
Sie geben bei der Ticketbuchung Ihre E-Mail Adresse an und Sie erhalten nach Ticketbestellung eine Bestätigungsmail.
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner, evtl. ist die Bestätigungsmail aus Versehen hier gelandet.
Wann erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
Eine Buchungsbestätigung erfolgt nach erfolgreichem Zahlungsvorgang.
Kann ich meine Buchung online einsehen?
Ja, Sie können Ihre Buchung jederzeit in ihrem Benutzerkonto und unter dem in der Bestellbestätigung angegeben Link online einsehen.
Kann ich nach der Bezahlung noch Änderungen vornehmen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Wie erhalte ich meine Tickets?
Nach der Bezahlung erhalten Sie Ihre Print@home Tickets per E-Mail. Bitte drucken Sie diese im DIN A4 Format aus. Achten Sie darauf, den Barcode auf den Tickets nicht zu knicken. Sie können die Tickets auch in digitaler Form auf Ihrem Handy am Einlass vorzeigen.
Kann ich meine Tickets zurückgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Bezahlung
Welche Bezahlarten gibt es?
Die Bezahlung der Tickets kann mit PayPal oder mit Kreditkarte abgewickelt werden.
Ich habe Probleme bei der Bezahlung, was kann ich tun?
Wir bitten Sie, sich an den Endkundensupport zu wenden, dieser ist unter tickets@riesenbeck-international.com erreichbar.
Vor Ort:
Erhalte ich vor Ort die gleichen Tickets wie im Online Shop?
Wir haben eine Tageskasse vor Ort und wenn noch Tickets verfügbar sind, können Sie diese gerne an der Tageskasse kaufen.
Kann ich Tickets vor Ort umbuchen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Wie erreiche ich den Besucherparkplatz des Geländes?
Mit dem Auto lautet die Adresse für Navigationssysteme:
Riesenbeck International GmbH
Surenburg 20
48477 Hörstel-Riesenbeck
Deutschland
GPS Koordinaten: B52,252879 L7,596493
Bitte folgen Sie der Beschilderung Besucherparkplatz und den Anweisungen des Ordnungspersonals.
Wo kann man als Rollstuhlfahrer parken?
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an tickets@riesenbeck-international.com. Wir werden Ihnen dann die Wegbeschreibung zukommen lassen.
Sind Hunde auf der Veranstaltung erlaubt?
Nein, Hunde sind auf dem Gelände nicht gestattet.
Wir möchten Sie auch darum bitten, Ihre Hunde nicht alleine im Auto zu lassen.
Darf ich Fotos machen?
Ja, nur zum eigenen, privaten Gebrauch. Fotografen benötigen eine Akkreditierung.